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以客户体验为中心,致力于打造行业领先的全渠道智能化售后服务平台。涵盖全渠道客户服务受理和互动,智能派工,备件追溯,在线客服,回访结算等应用方案,通过多方面创造服务价值,提高客户满意度!
平台、多组织的客户数据统一识别、整合与管理,形成统一客户360°视图
线上、线下多渠道引流获客,有效识别客户来源,综合评估分析渠道获客能力
多平台互动,记录客户互动行为记录,直观查看客户行为轨迹
多维度进行客户洞察分析,以了解客户分布、销售增长、活跃/流失情况
线上、线下营销活动统一平台管理,通过数字化手段对 营销过程进行监控
集成呼叫中心、微信、APP等平台,让企业实现全渠道一体化营销执行
活动签到、转盘抽奖、问卷调研等多场景和客户互动,提高活跃度
分析活动执行进展和执行效果,形成数据资产,为后续的活动规划做数据支撑
营销EDM素材多样化设计,线上、线下多渠道宣传, 统一入口收集意向客户信息
多维度展示和分析人群特征,构建分析模型,进行 客户标签画像
跨平台整合客户的互动行为,通过行为计分规则,对 活动线索进行分级,有效识别高价值线索
基于线索分级,结合呼叫中心、市场专员、销售等营 销资源,合理分配线索进行持续跟进
将客户群体更细粒度的分群分组,使运营从粗放式 到精细化,通过多种运营触达手段,进行精准营销
基于行为营销规则,和客户互动后,自动赠送优惠券、礼品、积分、权益等激励,促进活动潜客转化
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